1. Introducere
Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele GoldenNuts. Dacă există probleme, produsul poate fi returnat conform procedurii de mai jos.

2. Termen de retur
Produsele alimentare se pot returna în termen de 14 zile calendaristice, doar dacă:
– ambalajul este sigilat
– produsul nu a fost deschis, consumat sau alterat
– se află în aceeași stare în care a fost primit

Produsele desfăcute nu pot fi returnate din motive de igienă și siguranță alimentară.

3. Cum se face returul
Clientul trebuie să trimită o solicitare prin email la contact@goldennuts.ro cu:
– nume
– număr comandă
– motivul returului
– fotografie (dacă există o problemă reală)

4. Costul returului
Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care:
– produsul a fost livrat greșit
– produsul a ajuns deteriorat

5. Rambursarea banilor
Rambursarea se face în maximum 14 zile, după recepția și verificarea produselor. Rambursarea se face în cont bancar.

6. Produse deteriorate / incomplete
Dacă produsul ajunge deteriorat din vina transportului, clientul trebuie să trimită poze în 24 de ore de la primire.